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FAQ

Par courrier

Adresse: 2 rue Perlet 13007 MARSEILLE. France

E-mail: support@radyancebeaute.com

Politique de remboursement

Si vous voulez renvoyer un article, vous pouvez utiliser notre procédure automatisée de demande de remboursement

Les remboursement sont effectués dans les deux jours ouvrables qui suivent l'arrivée de la marchandise dans notre entrepôt. Selon votre banque ou le type de carte bancaire que vous avez utilisé, le virement à votre crédit peut atteindre un maximum de 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Commande

Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Pas de problème !

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler. Si le délai est dépassé, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Cependant, vous disposez de 100 jours la renvoyer gratuitement.

Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

  1. Vérifiez  votre dossier « Courrier indésirable »
  2.  Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous inscrire sur RADYANCE. S’il y a une erreur, vous  pourrez la corriger.
  3.  Regardez dans la rubrique « Aperçu de mon compte » de votre compte client si votre commande a bien été enregistrée.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation,  n’hésitez pas à contacter notre service client qui fera tout son possible pour vous aider.

Nous sommes désolés pour ce contretemps, nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intactes.

Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer.

Veuillez utiliser les documents que nous vous avons fournis avec votre commande pour faciliter votre remboursement. Grâce au bon fourni, vous pouvez renvoyer les articles que vous ne désirez pas gratuitement.

RADYANCE ne peut vous fournir de colis pour remplacer le colis endommagé.

La réponse est non. Nous sommes fiers de vous proposer des produits de beauté sans essai sur les animaux.

Nous garantissons par un contrat signé avec nos fournisseurs qu’aucun produit cosmétique en vente sur RADYANCE n’a été testé sur les animaux. 

Nos conditions de vente avec ces fournisseurs sont basées sur la régulation européenne concernant les produits cosmétique.

Garantie

Comme indiqué sur notre site, les conditions générales s’appliquent sur toutes les promotions et sur toutes les commandes. Chez RADYANCE, nous vous garantissons des produits de qualité. La garantie s’applique dès lors qu’un produit s'avère défectueux en raison d'un défaut de fabrication.

Le délai de garantie légale est de 2 ans (24 mois)

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à contacter notre service client. Favorisez une prise en charge rapide en préparant à l'avance votre numéro de commande. 

Paiement

RADYANCE vous propose différentes solutions pour régler votre commande. L’ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire :

  • Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue, 
  • PayPal 

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Important : Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé. 

Payer par carte bancaire

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Amex et Carte Bleue. Veuillez Indiquer :

  • Le numéro de votre carte bancaire.
  • La date de validité.
  • Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte.

Votre compte est débité lorsque votre colis quitte notre entrepôt. Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre carte bancaire.

Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL.

Vous avez saisi les données de votre carte bancaire mais votre commande n’as pas été validée ?

Cela signifie que votre commande n’a pas été enregistrée et que votre compte bancaire n’a pas été débité. Dans ce cas, nous vous prions de réessayer ultérieurement.

Important : Votre paiement ne pourra être pris en compte si votre carte expire au cours de ce mois.

À l’étape 3, sélectionnez PayPal comme mode de paiement puis cliquez sur « Continuer ». Vous êtes alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement. À cette étape, 2 possibilités :

  • Vous avez déjà un compte PayPal et vous vous connectez avec vos identifiants  pour confirmer le paiement.
  • Vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez quand même payer par carte bancaire sur la page de PayPal ou bien  créer un compte PayPal au préalable.

Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est débité et votre colis est préparé. Vous pouvez à tout moment retrouver les informations de votre commande et de vos paiements dans la rubrique « Mon compte » ou dans l'e-mail récapitulatif.

Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte PayPal.

Important : Cette méthode de paiement n'est pas toujours proposée. 

Le paiement sur RADYANCE est parfaitement sécurisé. Toutes les informations que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

Expédition & Livraison

La livraison standard est offerte, à partir d’un montant minimum d’achat de 24.90 €.

Si la somme de votre commande est inférieure à ce montant, les frais de livraison standard s’élèvent à 3.50 €.

Les frais de livraison seront remboursés en cas de retour complet de votre commande.

Nous proposons également la livraison express pour 8.95 €. En cas de retour, nous rembourserons uniquement les frais de livraison standard.

ous recevrez votre colis sous 2 à 5 jours ouvrables (à l'exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour de validation de votre commande.

Corse: votre colis arrivera sous 3 à 6 jours ouvrables (lundi au samedi).

Nous constatons un retard dans la préparation de votre commande, la livraison de votre commande pourrait être retardée. 

Notre service client n'a pas la possibilité d'accélérer le processus de livraison. Veuillez trouver les dernières informations sur le statut de livraison dans le lien de suivi de votre colis.

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d'être renvoyé chez RADYANCE.

Il est tout à fait possible de faire retirer un colis en point relais par une autre personne. Cette dernière devra se munir de sa propre pièce d'identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire…) ainsi que celle du destinataire du colis (originaux impérativement).

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Avoir un teint lumineux est indispensable pour garder une bonne mine. Et pour ça, pas besoin de maquillage, car on peut avoir un teint bonne mine et un beau regard sans maquillage, toute l’année, en commençant par prendre soin de sa peau.